56 | CHEFINFO | 10/2023 Wie lange verwenden Sie bereits Skyline in Ihrem Unternehmen? Roland Ertl: Wir verwenden Skyline seit unserer Gründung im Februar 2019. Bei einem ehemaligen Arbeitgeber habe ich Skyline kennen- und lieben gelernt. Warum haben Sie sich für Skyline entschieden? Ertl: Uns war wichtig, ein System zu finden, das sich an unsere Prozesse anpasst, und nicht eines, bei dem wir unsere Prozesse an das System anpassen müssen. Die volle Integration der Fulfillment-Prozesse, die gute Usability, die Übersichtlichkeit und die kurze Einschulungsdauer unserer Mitarbeitenden waren die Hauptgründe, warum wir uns für Skyline entschieden haben. Zudem sind wir mit diesem System flexibel – vom Erstkontakt zu unseren Kunden über die Auftragserfassung bis hin zum Rechnungs- und Mahnwesen, der Provisionsabrechnung und den Folgekontakten können wir in Skyline alle Prozesse nahtlos abbilden. Wie hat sich die Verwendung von Skyline auf die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen ausgewirkt? Ertl: Sehr positiv. Durch die vollständige Integration in unsere Systeme können wir umfassende Kundenprofile erstellen, die uns einen 360°-Überblick über jeden einzelnen Kunden geben. Das System erlaubt es uns, alle Interaktionen, von Anrufen und E-Mails bis hin zu Verkaufsgesprächen und Anfragen, zu verfolgen und zu dokumentieren. Dadurch können wir sicherstellen, dass wir stets über den aktuellen Stand in Bezug auf einen Kunden informiert sind. Die Integration von Skyline in unsere Telefonanlage hat uns auch ermöglicht, die Kundenkommunikation zu personalisieren. Jeder Anrufer wird von uns mit Namen begrüßt – diese individuelle Ansprache hat das Kundenerlebnis verbessert und unsere Kundenbeziehungen gestärkt. Können Sie Beispiele für konkrete Verbesserungen durch die Verwendung von Skyline nennen? Ertl: Skyline hat die Effizienz unseres Teams erheblich verbessert. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben können wir uns auf das konzentrieren, was wirklich zählt – den Aufbau starker Beziehungen zu unseren Kunden. Wie gut unterstützt der Kundenservice Sie bei Fragen, die während der Nutzung von Skyline auftreten? Ertl: Der Kundenservice von Skyline ist außerordentlich hilfreich. Obwohl Fragen immer wieder auftreten, sind Probleme mit der Software äußerst selten. Wenn wir Unterstützung benötigen, erklären und beantworten sie alles blitzschnell. Es ist bemerkenswert, wie gut sie unser komplexes Geschäft und all seine speziellen Eigenheiten verstehen und berücksichtigen. Dies war ebenfalls ein entscheidender Grund für unsere Wahl von Skyline. Wie erleichtert Skyline die Aufgabenverteilung im Vertrieb? Ertl: Skyline erleichtert die Aufgabenverteilung im Vertrieb durch seine ausgefeilten Workflow-Management-Funktionen. Anrufe und andere Verkaufsaktivitäten können automatisch oder manuell an die richtigen Teammitglieder zugewiesen werden, basierend auf voreingestellten Regeln oder spezifischen Anforderungen. Hat Skyline Ihnen geholfen, Ihre Unternehmensprozesse zu optimieren oder effizienter zu gestalten? Ertl: Ja, definitiv – zum Beispiel durch die verbesserte Übersicht über unsere Verkaufsaktivitäten oder die elektronische Angebotsannahme. Mit Skyline haben wir eine einzige „Quelle der Wahrheit“, auf die sich alle Mitglieder unseres Teams verlassen können. Dies hat dazu beigetragen, Missverständnisse zu vermeiden und die Zusammenarbeit zu verbessern. ANZEIGE FOTO: BEIGESTELLT Roland Ertl COO EDELWEISS Digital GmbH KONTAKT EDELWEISS Digital GmbH Robert-Schumann-Gasse 38 2380 Perchtoldsdorf Tel.: 01 865 38 99 kontakt@edelweiss-digital.at www.edelweiss-digital.at Unsere „Quelle der Wahrheit“ Roland Ertl COO EDELWEISS Digital GmbH Uns war wichtig, ein System zu finden, das sich an unsere Prozesse anpasst – und nicht umgekehrt. Kostenlos testen auf skylinecrm.com 360° KUNDENANSICHT FAKTURIERUNG Kostenlos testen auf skylinecrm.com DOKUMENTATION ZEITERFASSUNG FIRMENDATEN BY KONTAKTDATEN WORKFLOWS KAMPAGNEN PROVISIONS-MANAGEMENT LEAD-MANAGEMENT REPORTING SOFTWARELÖSUNG FÜR IHR BUSINESS KUNDENMANAGEMENT KOMPLETTLÖSUNG FÜR KLEINE UND MITTLERE UNTERNEHMEN
RkJQdWJsaXNoZXIy NzkxMTU1